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5月14日，家住德州的王女士发现家中被盗。当警察赶到现场，想要通过监控录像寻找犯罪嫌疑人的线索时，却发现找不到相关监控资料，小区内宣称“24小时全方位监控”的电子眼形同虚设。后经了解，该小区监控系统的存储硬盘是320G的，硬盘只能连续录入不到两天的监控录像。由于缺少有效线索，这起被盗案还在侦查中。在全国像王女士这样遭遇“监控失明”的情形并不在少数，然而作为未来前景广阔的民用安防市场其应用现状为何让人如此堪忧?

民用安防监控遭质疑设备运营维护被忽略

民用安防大市场下的隐忧

在传统安防市场格局中，不到20%的政府客户和行业客户占市场总规模的80%以上，而80%以上的中小企业和家庭客户，只占市场总规模的20%。因此，绝大多数安防厂商从二八定律出发，都紧盯政府和行业客户的需求来开发产品，追求产品的高清化、智能化，而忽视了众多中小企业和家庭对于安防系统的需求特点。

众多的中小企业和家庭，并不是没有安防的需求，而是现有的安防产品和方案并不能够很好地满足这些客户的需求，因此市场规模还未形成。据了解，当前中国民用、商用市场的主要应用领域有家庭网络视频监控、小型连锁店(超市、服装店、蛋糕店、眼镜店、婚纱店、住宿餐饮等)联网监控、中小商铺(批发、零售、便利店等)监控、娱乐场所(网吧、KTV等)监控、网络视频直播业务(网上旅游，在线互动视频网站、企业形象展示、网上展览会、网上产品展示、网上看房、网上幼儿园)等。

根据相关资料统计，消费安防在国外的普及率达到了70%以上，其美观、安全、智能、安装简便等高性价比的优势，成为国外家庭的首选安防产品。而国内消费安防市场发展尚未成熟，巨大的市场潜力蕴藏着巨大的商业机会。我国作为人口大国，现约有几亿户家庭，大小城市有几百个，但是安防的服务覆盖率还不足千分之一。住宅小区和家庭对于消费安防行业来说，是一块亟待开垦的肥沃土地，市场可观，发展空间巨大，预计在“十二五”末期就能达到每年千亿的市场规模。

民用安防市场潜力虽大，但要达到普及的程度并非一朝一夕。而就目前民用市场安防产品应用情况来看，现状令人堪忧。民用市场产品低端化、工程商非专业、售后服务等方面的问题依然比较突出。

民用安防设备运营维护需受重视

再回到开头王女士家被盗事件，记者也就监控系统方面的问题咨询了业内人士。据分析，目前德州市区多数小区内的监控系统，其所配备的监控录像的存储硬盘容量标准不尽相同。根据小区内电子眼的数量与存储硬盘的大小，存储时间较长的能存一个月，短的只有一、两天。尤其是去年2月之后安装的监控设备，由于硬盘开始涨价，所以很多物业公司经过与供货商的协商，选择了更加“经济”的小容量硬盘。“安保公司的工作人员不会经常检查储存介质。”据介绍，硬盘满了之后，一般由小区物业工作人员对存储硬盘内的录像进行清理或者转存，这个时候才能发现存储硬盘是否出了故障，平时从监控画面是无法察觉的。

除了监控系统存储容量小的问题，售后无人管理、视频监控探头很难避免死角等等问题也出现在全国其他地区的小区监控应用中。而归结起来，民用安防系统存在以下几大问题：一、监控摄像画面不清晰;二、有的小区安装了摄像头却不开，形同虚设;三、监控人员普遍素质偏低，缺乏责任心。许多小区安防监控机房工作人员都是文化程度很低，而且没有经过系统培训，有些更是作为人情照顾性质进行安置的，他们不能正确操作设备，设备的功能效用没有充分发挥出来。四、工程商安装施工不专业。工程商在施工方面也是良莠不齐，有部分工程商刚从其它行业转过来，本身就不太专业，比如在工程的防雷知识方面就相当缺乏，许多设备在雷雨季节时雷声一过就坏掉一片，这样工程在练习中完成，做出来的工程问题多多，售后服务又不能及时跟进，让使用者对其缺乏信心。五、技防与人防没有很好的结合起来;六、安防各系统间缺乏联动平台。目前小区安防主要以视频监控系统为主，同时也有不少配备报警、收费、门禁系统等，但各个系统之间仍处于相互独立存在，缺乏一个联动的平台与机制，使各系统之间优势不能互补。

监控系统在民用市场中的应用起着保护居民安全的责任，随着安防行业的快速发展，普通百姓也逐渐接受了安防概念，如果在前期民用市场的应用中安防产品便遭到消费者质疑，那未来监控系统在民用市场的推广将更加艰难。不管是从前端的生产销售，还是后期的安装售后服务，厂家、工程商都应该重视。特别是设备运营维护，这不仅是让安防产品进行良性循环，也是真正为消费者营造一个安全的环境。